Πολιτική Επιστροφών & Αλλαγών
Στο VANI Atelier θέλουμε κάθε δημιουργία που φτάνει στα χέρια σας να είναι ακριβώς όπως πρέπει. Αν, παρ’ όλα αυτά, υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας και θα φροντίσουμε να σας εξυπηρετήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Επιστροφές προϊόντων
Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή προϊόντος εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του, σύμφωνα με τις προϋποθέσεις που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει:
- να μην έχει χρησιμοποιηθεί ή ανάψει,
- να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,
- να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία και τα παρελκόμενά του,
- να μην έχουν αφαιρεθεί ετικέτες ή σημάνσεις,
- και να συνοδεύεται από το παραστατικό αγοράς.
Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή, παρακαλούμε να επικοινωνείτε μαζί μας ώστε να σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία αποστολής.
Χειροποίητες δημιουργίες
Οι δημιουργίες του VANI Atelier κατασκευάζονται και ολοκληρώνονται στο χέρι. Για τον λόγο αυτό μπορεί να υπάρχουν μικρές διαφοροποιήσεις στο χρώμα, στη μορφή, στη θέση διακοσμητικών στοιχείων ή στο τελικό φινίρισμα σε σχέση με τις φωτογραφίες του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Οι μικρές αυτές αποκλίσεις αποτελούν φυσικό χαρακτηριστικό ενός χειροποίητου προϊόντος και δεν συνιστούν από μόνες τους ελάττωμα.
Προϊόντα κατά παραγγελία & προσωποποιημένες δημιουργίες
Προϊόντα που κατασκευάζονται ειδικά για εσάς, σύμφωνα με επιλογές ή προδιαγραφές που μας έχετε δώσει — όπως χρώμα, άρωμα, σύνθεση, διακόσμηση, προσωποποίηση ή άλλη ειδική κατασκευή — ενδέχεται να εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Για τον λόγο αυτό, πριν ξεκινήσει μια ειδική κατασκευή, συμφωνούμε μαζί σας τα βασικά χαρακτηριστικά της δημιουργίας.
One Off & συλλεκτικά αντικείμενα
Ορισμένες δημιουργίες VANI βασίζονται σε μοναδικά, vintage ή συλλεκτικά αντικείμενα και υπάρχουν μόνο σε ένα τεμάχιο.
Σε περίπτωση προβλήματος με ένα τέτοιο προϊόν, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η αντικατάστασή του με απολύτως ίδιο αντικείμενο. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας ώστε να βρούμε την καταλληλότερη λύση.
Ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν
Επειδή αρκετές δημιουργίες μας περιλαμβάνουν γυάλινα, κεραμικά ή άλλα εύθραυστα αντικείμενα, σας συνιστούμε να ελέγχετε την παραγγελία σας αμέσως μετά την παραλαβή.
Αν κάποιο προϊόν φτάσει σπασμένο, κατεστραμμένο ή με εμφανές πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και, εφόσον είναι δυνατό, στείλτε μας φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας του.
Θα εξετάσουμε άμεσα το περιστατικό και θα σας ενημερώσουμε για αντικατάσταση, επιστροφή ή άλλη κατάλληλη λύση.
Έξοδα επιστροφής
Σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης, τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.
Σε περίπτωση αποδεδειγμένα λανθασμένου ή ελαττωματικού προϊόντος, η διαδικασία επιστροφής πραγματοποιείται κατόπιν επικοινωνίας με το VANI Atelier.
Επιστροφή χρημάτων
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, θα σας ενημερώσουμε για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με τον τρόπο και τις προϋποθέσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία και, όπου είναι δυνατό, μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.
Ακύρωση παραγγελίας
Αν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία πριν αποσταλεί ή πριν ξεκινήσει η κατασκευή ενός κατά παραγγελία προϊόντος, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
Εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη προχωρήσει σε στάδιο που δεν επιτρέπει την ακύρωσή της, θα φροντίσουμε για την ακύρωσή της.
Επικοινωνία
Για επιστροφή, αλλαγή, ακύρωση ή οποιοδήποτε πρόβλημα με την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και μια σύντομη περιγραφή του αιτήματός σας.
